Chính sách phản hồi có thể hành động

Tại tracuudichvu.com, chúng tôi cam kết xây dựng một nền tảng tra cứu dịch vụ minh bạch, đáng tin cậy và luôn lắng nghe người dùng. Phản hồi từ bạn không chỉ là ý kiến – đó là động lực giúp chúng tôi cải tiến và phục vụ tốt hơn mỗi ngày.

1. Mục đích của chính sách

Chính sách này nhằm đảm bảo mọi phản hồi từ người dùng đều được tiếp nhận, xử lý và phản hồi một cách công bằng, hiệu quả và nhất quán, đồng thời thúc đẩy sự minh bạch trong hoạt động của chúng tôi.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả các phản hồi từ người dùng, bao gồm:

  • Lời khen: Ghi nhận những điểm mạnh và dịch vụ tốt.
  • Khiếu nại: Phản ánh về những vấn đề hoặc trải nghiệm không hài lòng.
  • Góp ý: Đề xuất cải tiến hoặc bổ sung tính năng, nội dung.

3. Nguyên tắc xử lý phản hồi

Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc sau trong việc xử lý phản hồi:

  • Tiếp nhận đa kênh: Phản hồi có thể được gửi qua email, biểu mẫu trên website hoặc các kênh truyền thông xã hội.
  • Phản hồi kịp thời: Mọi phản hồi sẽ được xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc và xử lý trong thời gian hợp lý tùy theo mức độ phức tạp.
  • Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của người gửi phản hồi được bảo mật theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
  • Minh bạch và công bằng: Mọi phản hồi đều được xem xét một cách khách quan, không thiên vị.

4. Quy trình xử lý phản hồi

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận phản hồi từ người dùng qua các kênh đã thiết lập.
  2. Phân loại: Xác định loại phản hồi (khen ngợi, khiếu nại, góp ý) để định hướng xử lý.
  3. Xử lý: Chuyển phản hồi đến bộ phận liên quan để xem xét và giải quyết.
  4. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý đến người gửi phản hồi.
  5. Lưu trữ và phân tích: Lưu trữ phản hồi để phân tích xu hướng và cải tiến dịch vụ.

5. Cam kết cải tiến liên tục

Chúng tôi sử dụng phản hồi từ người dùng để:

  • Cải thiện nội dung và chức năng của website.
  • Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ.
  • Phát triển các tính năng mới đáp ứng nhu cầu thực tế.

6. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và cam kết hành động để nâng cao chất lượng dịch vụ.